Удаление аккаунта
Вы можете удалить аккаунт City Valet и личные данные в нём в приложении или попросить нас сделать это. На этой странице сказано, что удаляется, что сохраняется и как долго.
В приложении
Клиент удаляет аккаунт сам. Это четыре шага, и вы сразу выходите из аккаунта.
- Откройте приложение City Valet и войдите.
- На карте нажмите кнопку аккаунта в правом верхнем углу.
- Нажмите «Удалить аккаунт».
- Прочитайте пояснение и подтвердите.
Когда удаление невозможно
- Пока заказ выполняется, аккаунт удалить нельзя. Сначала завершите заказ, затем удалите аккаунт.
- Аккаунт валета создаёт и ведёт администратор. Валет просит администратора удалить его.
Что удаляется
При удалении аккаунта удаляется следующее:
- Ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также время их подтверждения. Аккаунт закрывается.
- Номера всех ваших автомобилей.
- Все сеансы: вы выходите на всех устройствах, токены push-уведомлений ваших устройств удаляются.
- Свободные заметки при получении и возврате.
- Сообщения в чате ваших заказов, кроме заказа, по которому идёт спор.
- Фотографии ваших заказов, кроме фотографий заказа, по которому идёт спор.
- Сохранённая карта: она деактивируется в City Valet, а её маскированный номер, платёжная система и срок действия удаляются.
Что сохраняется и как долго
Часть данных обязана храниться. Они обезличиваются: в них больше нет вашего имени и номера телефона.
- Заказы (статус, время, суммы), платежи, чеки и комиссия: не менее 5 лет, как финансовые записи. Операции по картам: 3 года.
- Координаты точек получения и возврата: 180 дней после окончания заказа.
- Ваши согласия: хранятся как псевдонимное подтверждение того, что вы согласились, пока существует аккаунт, и после него без вашей личности.
- По заказу, по которому идёт спор: его фотографии и записи до разрешения спора.
- Запись об этом запросе на удаление: 3 года после его обработки.
- Резервные копии: до 30 дней.
Сколько это занимает
- Запрос на удаление обрабатывается в течение 3 рабочих дней.
- Данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней после отзыва вашего согласия. Финансовые записи, которые обязаны храниться, вместо этого обезличиваются.
Если вы не можете пользоваться приложением
Отправьте запрос по электронной почте в поддержку. Запрос на удаление считается подтверждённым только в двух случаях: он сделан в приложении, когда вы вошли в аккаунт, или вы подтверждаете, что управляете номером телефона аккаунта, с помощью одноразового кода, который мы отправляем на этот номер.
- Электронная почта: info@cityvalet.am